Programa de Formaciòn / Proyecto de Formaciòn

PROGRAMA DE FORMACION

Tiempo: 1 año
Etapa electiva: 6 meses
Etapa Productiva: 6 meses

PERFIL DE SALIDA

* Auxiliar, ahorros
* Auxiliar, bancario
* Auxiliar, credito-banca
* Auxiliar, cuentas corrientes
* Informador comercial, banca

COMPETENCIAS

1. Dar asesoria comercial y financiera que conduzca a la satifaccion de las expectativas y necesidades
    reales del cliente.
   
   - Duracion Maxima: 300 horas
   - Resultados de Aprendizaje: 14

2. Vincular al cliente deacuerdo con las normas internas y externas establecidas

  - Duracion Maxima: 200 horas
  - Resultado de Aprendizaje: 6

3. Procesar depositos, pagos y retiros en moneda legal, deacuerdo con las normas
   legales e institucionales vigentes.

  - Duracion Maxima: 250 horas
  - Resultado de Aprendizaje: 13

4. Fidelizar al cliente incrementando los vinculos comerciales y logrados la rentavilidad del
    negocio de acuerdo con las politicas institucionales.

  - Duracion Maxima: 160 horas
  - Resultados de Aprendizaje: 7

5. Interacion idonia con uno mismo y con los demas.

  - Resultados de Aprendizaje: 10

PROYECTO DE FORMACION

Proyecto: Mejoramiento continuo de servicio al cliente con las entidades financieras.

Objetivo General: Un manial de servicio que permita unbuen servicio al cliente.

Objetivos Especificos: Estrategias de Comercializacion.

        1. Interacion real area: 10

        2. Dar asesoria comercial y financiera real: 14

        3. Procesar depositos pagos y retiros: 13

        4. Fidelizar al cliente: 7

        5. Vincular al cliente: 6

ANALISIS:                    PLANEACION:               

                     1: 2                                         1: 3      

                     2: 6                                         2: 1                            

                     3: 2                                         3: 0                            

                     4: 1                                         4: 3                            

                     5: 3                                         5: 1                            

EJECUCION:                  EVALUACION:
                    1: 4                                          1: 1
                    2: 7                                          2: 0
                    3: 11                                        3: 0
                    4: 2                                          4: 1
                    5: 1                                          5: 1

PROGRAMA DE FORMACION

DURACIÓN MÁXIMA UN (1) AÑO: Etapa Lectiva 6 meses, Etapa Productiva 6 meses.

PERFIL DE SALIDA:

• Auxiliar, ahorros
• Auxiliar, bancario
• Auxiliar, crédito – banca
• Auxiliar, cuentas corrientes
• Informador comercial, banca

COMPETENCIAS:

Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente.

Duración máxima: 300 horas
Resultados de Aprendizaje:


1. Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente


2. Identificar, interpretar y aplicar la política comercial y de crédito y el portafolio de productos y servicios institucionales de acuerdo con los procedimientos institucionales


3. Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras y de servicio


4. Identificar y aplicar las normas sobre la constitución y legalización de personas jurídicas (sociedades) de acuerdo con la normatividad vigente y procedimientos institucionales


5. Identificar, interpretar y aplicar las etapas, técnicas del proceso de venta y negociación de acuerdo con la política institucional


6. Interpretar y analizar los estados financieros presentados por los clientes


7. Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft. De acuerdo con la política institucional


8. Interpretar y aplicar la conversión de las tasas de interés activas y pasivas de acuerdo con la política institucional


9. Identificar y aplicar la normatividad relacionada con las centrales de riesgo.


10. Preparar y presentar oferta individualizada de productos y servicios al cliente según normas institucionales


11. Interpretar, argumentar, y escuchar con atención en los procesos de comunicación según lineamientos institucionales


12. Emplear diferentes sistemas de representación en los procesos comunicativos según política institucional


13. Desarrollar, habilidades y destrezas de servicio según política institucional


14. Interpretar y aplicar las políticas institucionales de mercadeo de acuerdo con normas institucionales.


Vincular Al Cliente De Acuerdo Con Las Normas Internas Y Externas Establecidas.

Duración Máxima: 200 Horas


Resultados de Aprendizaje:

1. Diferenciar los procesos de trámite de las solicitudes de cada producto y servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales


2. Verificar y manejar la documentación e información recibida del cliente de acuerdo con las normas institucionales


3. Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la constitución de los productos de captación en moneda legal según política institucional


4. Identificar y aplicar los procesos institucionales de desembolso de los productos de colocación en moneda legal según procedimientos de la institución


5. Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la prestación de servicios en moneda legal según política institucional


6. Solicitar al cliente el cumplimiento de los requisitos documentales, los cuales deben adjuntarse a la propuesta de negocio en moneda legal según política de la institución.

Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

Duración máxima: 250 horas
Resultados de Aprendizaje:


1. Interpretar y aplicar la normatividad del código de ética según la política de la institución.


2. Identificar y operar los comandos de la plataforma Tecnológica, aplicando las medidas de seguridad establecidas para el manejo de la terminal financiera según procedimientos de la institución


3. Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por el cliente según política institucional


4. Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio según política de la entidad


5. Aplicar las medidas de seguridad en los procesos institucionales para la recepción de depósitos según política institucional


6. Verificar y aplicar normas institucionales para el pago y recaudo de transacciones


7. Aplicar las medidas de seguridad institucionales para el pago de cheques y retiros de ahorros según política institucional


8. Demostrar transparencia en el manejo de las operaciones y respeto por el cliente según política de la entidad


9. Registrar las operaciones y efectuar el cuadre contable diario de la oficina según la política de la institución


10. Aplicar las medidas institucionales de seguridad para el manejo y conservación del efectivo según política institucional


11. Identificar y aplicar las técnicas para el reconocimiento de los billetes y monedas según la normatividad vigente


12. Identificar el proceso para el manejo de las compensaciones(canje de cheques) según política institucional


13. Aplicar las medidas de seguridad para el envío y recibo de remesas en efectivo según política institucional


Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales.


Duración máxima: 160 horas


Resultados de Aprendizaje:

1. Determinar la solvencia comercial y financiera del cliente en la negociación de productos y servicios institucionales según política institucional


2. Preparar y realizar visitas de mantenimiento a los clientes, encaminadas a incrementar los negocios y la promoción de los productos y servicios institucionales según política institucional


3. Determinar las etapas del proceso de venta para desarrollar estrategias de nuevos negocios que contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales según política institucional


4. Diseñar y desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según política institucional


5. Solucionar los requerimientos de servicios e información presentados por el cliente según normas institucionales


6. Identificar la base de datos institucional según proceso de la entidad


7. Identificar y aplicar las tarifas institucionales de los productos y servicios según política institucional

MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Los individuos de la sociedad colombiana; es decir, las personas con capacidad de voto, tienen el derecho de poner en practica el uso de los mecanismos de participación para tomar decisiones que ayuden a resolver los problemas que los afectan.

Los mecanismos de participación son caminos que brindan garantías y beneficios al pueblo siempre y cuando el objetivo de éste sea el de buscar el bien común.

Las garantías se les dan a los individuos para:

- Votar de manera privada

- Militarizar zonas para brindar seguridad a los participantes de votaciones, huelgas, paros, manifestaciones etc.

- Mostrar su inconformidad o apatía frente a un partido político o a un dirigente.

- Garantizar que las leyes se cumplan por parte del Gobierno.

Los beneficios que adquiere el pueblo por hacer uso de los mecanismos de participación se ven reflejados en:

- Puesto que el pueblo es quien adopta una decisión obligatoria, el Gobierno está obligado a hacerla efectiva.

- La relación entre el Gobierno y el pueblo se hace más directa. El Gobierno debe cumplir el programa que presentó durante la campaña y por el cual fue elegido por la mayoría.

- Beneficios menores, como aquellos que se les ofrece a los votantes por su sufragio, reflejados en rebajas del precio en las pensiones, rebajas de tiempo en el servicio militar obligatorio, días libres de trabajo, etc.

Todos estos beneficios y garantías se brindan para que la gente no se ausente del mundo político del país; es decir, que por medio de su participación a través de estos mecanismos, la gente esté al tanto de las decisiones estatales que la afectan positiva o negativamente.

Los mecanismos de participación política son el plebiscito, el referendo, la consulta popular, el cabildo abierto y la tutela.

CARACTERÍSTICAS DE LOS DERECHOS HUMANOS

Uno de los desafíos de los derechos humanos es el de encontrar caminos para defender su universalidad en beneficio de todos los seres humanos, con respeto, al mismo tiempo, de su diversidad.

Como señaló Boutros Boutros-Ghali, Secretario General de Naciones Unidas, cuando se desarrolló la Conferencia de Viena: "Si bien los derechos humanos son comunes a todos los miembros de la sociedad internacional y todo el mundo se reconoce en su naturaleza, cada era cultural puede tener su forma particular de contribuir a la aplicación de esos derechos. Los derechos humanos, vistos a escala universal, nos plantean la dialéctica más exigente: la dialéctica de la identidad y de la alteridad, del "yo" y del "otro". Nos enseñan que somos a la vez idénticos y diferentes... Como proceso de síntesis, los derechos humanos son, por su misma naturaleza, derechos en evolución. Quiero decir con esto que tienen a la vez por objeto expresar mandamientos inmutables y enunciar un momento de la conciencia histórica. Así pues, son, a un tiempo, absolutos y puntuales".

Las principales características que se les atribuyen son:

• Inherentes: Porque son innatos a todos los seres humanos sin distinción alguna, pues se asume que nacemos con ellos. Por tanto, estos derechos no dependen de un reconocimiento por parte del Estado.
• Universales: Por cuanto se extienden a todo el género humano en todo tiempo y lugar; por tanto, no pueden invocarse diferencias culturales, sociales o políticas como excusa para su desconocimiento o aplicación parcial.
• Absolutos: Porque su respeto se puede reclamar indistintamente a cualquier persona o autoridad.
• Inalienables: Por ser irrenunciables, al pertenecer en forma indisoluble a la esencia misma del ser humano; no pueden ni deben separarse de la persona y, en tal virtud, no pueden trasmitirse o renunciar a los mismos, bajo ningún título.
• Inviolables: Porque ninguna persona o autoridad puede actuar legítimamente en contra de ellos, salvo las justas limitaciones que puedan imponerse de acuerdo con las exigencias del bien común de la sociedad.
• Imprescriptibles: Porque no se pierden por el transcurso del tiempo, independientemente de sí se hace uso de ellos o no.
• Indisolubles: Porque forman un conjunto inseparable de derechos. Todos deben ser ejercidos en su contenido esencial(6), al tener igual grado de importancia
• Indivisibles: Porque no tiene jerarquía entre sí, es decir, no se permite poner unos por encima de otros ni menos sacrificar un tipo de derecho en menoscabo de otro.
• Irreversibles: Porque todo derecho formalmente reconocido como inherente a la persona humana queda irrevocablemente integrado a la categoría de derecho humano, categoría que en el futuro no puede perderse.

• Progresivos: Porque dado el carácter evolutivo de los derechos, en la historia de la humanidad, es posible que en el futuro se extienda la categoría de derecho humano a otros derechos que en el pasado no se reconocían como tales o aparezcan otros que en su momento se vean como necesarios a la dignidad humana y, por tanto, inherentes a toda persona.

Es importante tener presente la relación de interdependencia existente entre los Derechos Humanos, es decir, que la vigencia de unos es precondición para la plena realización de los otros, de forma tal que la violación o desconocimiento de alguno de ellos termina por afectar otros derechos. Sería el caso, por ejemplo, el del derecho a la libertad de reunión y asociación y el de libertad sindical, no podría asumirse el respeto del primero si existiera imposibilidad de constituir sindicatos y viceversa.

Conscientes de ello la Conferencia Mundial de Derechos Humanos (Viena- Austria, 1993) señaló con su Declaración: "Todos los derechos humanos son universales, indivisibles, interdependientes y están relacionados entre sí. La comunidad internacional debe tratar los derechos humanos en general de manera justa y equitativa, en pie de igualdad y dándoles a todos el mismo énfasis. Debe tenerse en cuenta la importancia de las particularidades nacionales y regionales, así como los diversos patrimonios históricos, culturales y religiosos, pero los Estados tienen el deber, sean cuales fueren sus sistemas políticos, económicos y culturales, de promover y proteger todos los derechos humanos y las libertades fundamentales".

Igualmente, dada su imperatividad erga-ommes, es decir, al ser universalmente obligatoria la aplicación de estos derechos bajo cualquier punto de vista e incluso en aquellos casos en que no haya sanción expresa ante su incumplimiento, les da un carácter de exigibilidad ante los Estados.

Por ello, "Existen niveles de obligaciones comunes a todos los derechos humanos, que corresponden (...) a una obligación de respeto, una obligación de protección y una obligación de satisfacción. De modo tal que ninguna categoría de derecho es en si misma más o menos exigible, sino que a cada derecho humano le corresponden distintos tipos de obligaciones exigibles".

Los Derechos Del Hombre

El 10 de diciembre de 1948, en la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas (ONU), en París, Eleanor Roosevelt presentó la Declaración Universal de los Derechos del Hombre (DUDH), un código de sólo 30 artículos por el cual los países asistentes acordaban unos derechos mínimos válidos para todo ser humano.

En esta Declaración, se hace la apología de la igualdad y la libertad; se prohíben actividades contrarias a la dignidad humana como la tortura, la esclavitud y el matrimonio forzoso; se defiende el imperio de la ley y por el derecho a una vida materialmente decorosa y éticamente rica.

La esclavitud clásica ha desaparecido, pero han surgido nuevas formas de esclavitud como la explotación sexual y la laboral. La tortura se ha incrementado hasta convertirse en política del Gobierno de George W. Bush. La desigualdad educativa, económica y social persiste. Millones de personas mueren cada año por hambre o víctimas de enfermedades evitables. Sólo el desarrollo justo puede asegurar el triunfo de los derechos de humanos socioeconómicos.

Una nueva plataforma de derechos humanos tendría que considerar los siguientes: el respeto a la naturaleza como patrimonio común, la libertad sexual, la autonomía de la mujer sobre su cuerpo, la prohibición de la pena de muerte.

Es cierto que la Declaración Universal de los Derechos Humanos no ha logrado acabar con la desigualdad, la explotación y el abuso, pero sí se ha avanzado y hoy hace parte de la agenda de todos los países la causa humanitaria.

Pero en Colombia, la situación de los derechos humanos ha empeorando, según un informe de más de 400 ONG enviado a la Alta Comisionada de Derechos Humanos de la ONU, Navanethem Pillay; más de 13.600 personas murieron por la violencia sociopolítica en Colombia desde 2002, cuando Álvaro Uribe Vélez asumió la Presidencia, siendo estas situación supremamente grave, porque se mantiene un alto nivel de violencia y de violación de derechos humanos

CASO ARTURO

Interrogantes:

1. Qué enseñanzas le deja la reflexión de este caso para la definición del proyecto del grupo?

La enseñanza que nos deja: es que cada persona que integra nuestro grupo debe estar realmente interesada y lo mas importante, comprometida con dicho proyecto, saber que cada uno tiene que aportar ideas valiosas para la realización del mismo, para ello debemos tener presente que los productos y servicios que se ofrecen en el mercado del mundo varían diariamente según la necesidad del cliente.

Sabemos y tenemos claro que el servicio y/o producto tangible o intangible que brindaremos a la población debe ser innovador, debe tener diferenciación, que para el mercado es buscar la preferencia y lealtad del cliente, contaremos con todos los márgenes que exige el cliente como lo son: precio, calidad certificada por supuesto, servicio, garantía y promoción. Lo que creara la fidelizacion del consumidor y esta a su vez será la base y sostenimiento de nuestro proyecto ya finalizado y puesto en marcha.

2. Consideras que las variables definidas para recolectar la información para la formulación del proyecto fueron suficientes? Que otras fuentes consideras que pudo utilizar Arturo?

Consideramos que utilizo buenas fuentes de documentación ya que recopilo información acerca de cómo estaba su municipio respecto a los siguientes aspectos económico, demográfico, social, ecológico, tecnológico y político lo cual permitío un buen avance en el proyecto.

Pero no fueron las suficientes ya que el pudo realizar encuestas para observar la opinión de las personas de dicho municipio, en el que los resultados determinarían que beneficios traería para ellos una finca platanera aparte de el empleo, teniendo presente que las mismas posiblemente trabajarían para el.

Otra posible fuente seria dirigirse a otras empresas que trabajan en la misma área en la que Arturo quiere desempeñarse y retroalimentarse de la experiencia de esas personas en los fracasos y éxitos que han tenido a lo largo de su labor.

Otra fuente que pudo utilizar Arturo seria entrevistarse con otros asesores agropecuarios para así tener más puntos de vista e ideas acerca de su proyecto.

3. Cuáles fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto, enumérelos. Para tener claro el enfoque de la definición de un proyecto, debemos analizar el documento " Aspectos generales del proyecto", publicado en documentos.

Los pasos que definió Arturo fueron los siguientes:

1. ANALIZO LA ZONA Y SU POTENCIAL PRODUCTIVO
2. PLANTEAR IDEAS DE NEGOCIO – a partir de este análisis planteo el problema y sus posibles alternativas o ideas de proyecto.

SELECCIONAR UNA IDEA- documento la idea y formulo los objetivos

Cultura colombiana y Derechos 1,2, 3 generacion

CULTURA COLOMBIANA

Cultura: tradición y vanguardia

Una gran diversidad de culturas habitó nuestro territorio antes de la llegada de los españoles, algunas tan avanzadas y sofisticadas como las que produjeron la estatuaria de San Agustín en el Huila, las tumbas de Tierradentro en el Cauca, o la Ciudad Perdida (Barítica 2000) en la Sierra Nevada de Santa Marta.
Con la Conquista y la Colonia, llegaron los blancos europeos de España, quienes a su vez trajeron esclavos de África. Es por ello que Colombia es un país multiétnico y pluricultural, donde cada región posee rasgos propios que la distinguen de sus vecinas.

La gran diversidad cultural habitó el territorio nacional antes
de la llegada de los españoles.

Este complejo mestizaje encuentra su expresión no sólo en las tradiciones, artesanías y gastronomía colombianas, sino también en sus artes desde la arquitectura, la pintura y la escultura hasta la literatura, el cine y la fotografía, pasando por la música, la danza y el teatro.

Colombia es el hogar de más de 87 pueblos indígenas que usan 64 lenguas nativas pertenecientes a 22 familias lingüísticas; también, de varios millones de afro colombianos;
de más de 30 millones de mestizos; de 12 mil gitanos y de núcleos de inmigrantes en diferentes regiones. En el archipiélago de San Andrés y Providencia, la población mayoritariamente raizal habla inglés.

COLOMBIA
el país de creadores y de fiestas

Nuestras artesanías típicas son apreciadas en el mundo entero: la mochila arhuaca de la Sierra Nevada de Santa Marta, el sombrero vueltiao de las llanuras cordobesas, la hamaca de San Jacinto en Bolívar, los objetos de barniz de Pasto en Nariño, la cerámica de Ráquira en Boyacá, son algunos ejemplos de creaciones populares que compiten en belleza con las obras del arte llamado culto.

La música posee una enorme variedad

La de la región andina se apoya en los timbres de la guitarra, el tiple y la bandola.

En la costa Caribe se ha impuesto desde hace décadas el vallenato sobre ritmos más ancestrales como la cumbia y el bullerengue y en Santa Marta, Barranquilla y Cartagena cobran fuerza la champeta y el reggaetón.

La música afro de la región pacífica, con sus currulaos y alabaos, basa su fuerza en los tambores y la marimba, con un acento melancólico de origen indígena.

COLOMBIA
culta y cosmopolita

Los colombianos amamos la buena vida y en nuestras ciudades se manifiesta una cultura dinámica, acorde con las tendencias internacionales. Muestra de ello son el Festival Internacional de Cine y el Hay Festival de Cartagena, el Festival de Teatro de Manizales, la Feria Internacional del Libro y el Festival de Jazz de Bogotá, el Festival Internacional de Poesía de Medellín.

DERECHOS DE PRIMERA GENERACION

Derecho a la vida: Asegurar a los integrantes de la nación la vida; además no siendo la constitución una ley penal sino un código político se prohíbe mandar o imponer la pena de muerte.

Derecho a la igualdad: todas las personas son libres e iguales ante la ley, recibirán la misma protección, trato y gozaran de los mismo derechos y libertades; el Estado protegerá a las personas que se encuentren en circunstancias de debilidad manifiesta.

Derecho libre desarrollo de la personalidad: todas las personas tiene derecho al libre desarrollo de su personalidad sin mas limitaciones que las que imponen el derecho de los demás
se prohíbe la esclavitud, la servidumbre, la trata de seres humanos en todas sus formas.

Libertad de cultos: toda persona tiene derecho a profesar libremente su religión y a difundirla de forma individual o colectiva ni que nadie pueda molestarlo por ello ya que seria un medio de discriminación.

Libertad de expresión: todas las personas pueden expresar y difundir su pensamiento y opiniones, por cualquier medio aunque puede haber responsabilidad posterior por los daños o delitos causados.

Derecho a la paz: la paz es un derecho y un deber de obligatorio cumplimiento clasificado según la declaración universal.

Derecho de petición: todas personas tienen derecho de presentar de forma respetuosa una obligación y esta debe obtener pronta resolución.

Libertad de locomoción: toda persona puede desplazarse a donde quiera según su voluntad dentro del territorio

Derecho de trabajo: todas las personas tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y el Estado esta en la obligación de garantizarlo.

Libertad de profesión: todas las personas tienen la facultad de escoger la profesión u oficio y ejercitar la actividad que se escoja.

Libertad de enseñanza, aprendizaje, investigación y cátedra: es la facultad que tienen las personas para establecer institutos de enseñanza, los maestros de decir su cátedra sin restricción alguna y a los padres de dar a sus hijos al enseñanza mas convincente.

Libertad: nadie puede ser molestado, ni arrestado, ni su domicilio registrado sino en virtud de mandamiento escrito por autoridad competente.

Derecho al debido proceso: nadie podrá ser juzgado sino conforme a leyes preexistentes, todas las personas son inocentes hasta que se demuestren lo contrario y quien sea sindicado tiene derecho a la defensa durante el proceso.

Habeas corpus: siendo el derecho concedido al detenido para pedirle al juez que verifique si su captura se llevo a cabo con garantías constitucionales o legales o de manera violenta.

Derecho de asilo: en caso de persecución las personas tienen derecho de refugiarse en otro país y disfrutar de el.

DERECHOS DE SEGUNDA GENERACION

Institución familiar: el estado debe garantizar la protección integral de la familia, la pareja conformada por un hombre y una mujer tiene derecho a decidir libremente la cantidad de hijos que desea tener.

Igualdad y protección de la mujer: la mujer no debe ser sometida a ninguna clase de discriminación, el Estado debe darle especial asistencia guante el embarazo, el parto y después de el si estuviese desamparada y desempleada; y tiene igualdad de participación en la vida política.

Derecho a seguridad social: como medio para garantizar la subsistencia tanto personal como familiar especialmente por falta de ingresos para la subsistencia.
Derecho de una vivienda digna: el Estado fijara planes de vivienda de interés social y la forma de financiación.

Derecho de asociación sindical: los empleadores y trabajadores poseen derecho de construir sindicatos y en ellos proteger y defender sus intereses.

DERECHOS DE TERCERA GENERACION

Derecho a un ambiente sano: las personas deben gozar de un ambiente sano, diverso y conservar las áreas de importancia ecológica.

Defensa del ambiente: queda prohibida la fabricaron, importaron, posesión y uso de armas químicas biológicas y nucleares así como la introducción al territorio de residuos nucleares y desechos tóxicos debido a que el medio ambiente se esta deteriorando y este es un mecanismo para solucionar esta degradación.

Protección al espacio público: se debe proteger el espacio de uso común que satisfacen las necesidades.

Melisa Urbano

Sonia Melisa Urbano Velandia
ESTILO DE APRENDIZAJE: DIVERGENTE

RESUMEN MANUAL DE CONVIVENCIA

MANUAL DE CONVIVENCIA PARA EL ALUMNO SENA

PRESENTACION
Este manual fue diseñado para los alumnos, con participación de la comunidad educativa. Este manual fue creado por los representantes de los alumnos de los centros de formación mediante reuniones en el año 2005 y en algunas sesiones del 2006.
El presente manual pretende llevar a cabo el total cumplimiento de las normas y derechos en él estipuladas; ante todo pretende resaltar la convivencia del ser humano, fortalecer el conocimiento, la armonía, el respeto, la honestidad, entre otras que reflejen el comportamiento de los estudiantes dentro y fuera de la institución.
Alumno en este manual es quien está vinculado directamente con el SENA, quien siendo hambre o mujer está matriculado y hace parte de la Comunidad Educativa.
Este manual es un documento el cual sirve para llevar a cabo los procedimientos y el buen funcionamiento de los grupos, sirviendo como guía a los responsables de los grupos de apoyo en la formación de los centros educativos.

PRIMERA PARTE
MANUAL DE CONVIVENCIA

CAPITULO 1

1.1 ¿QUE ES EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
Es un documento que permite mejorar las relaciones interpersonales solucionando conflictos por medio del dialogo como mecanismo de convivencia dentro y fuera de cualquier institución.
1.2 ¿A quién va dirigido en manual de convivencia?
Este manual va dirigido a todo el personal que se encuentra vinculado directamente con el SENA quienes se unen para llevar a cabo un programa de formación.
1.3 ¿Cuáles son las claves para llevar una buena convivencia?
a) Buena comunicación
b) Respeto a los miembros de la comunidad siendo solidarios, tolerantes, como guía del actuar.
c) Mantener al autoestima alto.
d) Trabajar en equipo para tener una formación profesional integra.
e) Estimar el tiempo de formación y apreciarlo como camino al éxito de la vida.
f) Mejorar y cuidar el entorno ofrecido.
g) Resaltar el conocimiento de los compañeros.
1.4 ¿Cuáles valores y actitudes guían el actuar del ser humano?
Racionalidad, Respeto, Responsabilidad, Convivencia, Amistad, Solidaridad, Justicia y Equidad, Lealtad, Honestidad, Disciplina.
1.5 ¿Qué reglas mínimas de comportamiento se deben tener en el centro o lugar donde se recibe la información?
Para saber cuáles son las normas mínimas es necesario conocer las palabras a las que Carreño hace como significado de normas de urbanidad. Como normas principales encontramos el ser prudentes y moderados en todas las acciones de la vida de un ser humano.
1.5.1. En las aulas y talleres de formación:

a) Cumplir un horario.
b) Cuidar los elementos proporcionados para la formación.
c) No fumar ni consumir alimentos.
d) Buen comportamiento.
e) No tener aparatos electrónicos que afecten el desarrollo de la formación.
f) Mantener el aseo y usar los implementos adecuados.
g) Crecimiento personal.
h) Estar en las aulas según el tiempo acordado.
1.5.2. En los baños:
a) Uso del baño según sexo.
b) No fumar en ellos
c) Depositar los desperdicios en las cestas de basura.
d) Mantener el aseo.
e) No usarlos para no asistir a clase como escondite.
1.5.3 En la cafetería o restaurante:
a) Lavar las manos antes de comer
b) Cumplir el horario
c) Ingresar en orden, presentar carnet, respetar el turno
d) No gritar y mantener tono de voz adecuado
e) Tener normas de cortesía
f) Cuidar los utensilios de cafetería
g) Ordenar las mesas y sillas de cafetería
h) Limpiar el horno.
1.5.4 En la biblioteca:
a) Cumplir el horario.
b) Manejar el tono de voz.
c) Aceptar ayuda cordialmente.
d) Aceptar orientación.
e) Utilizar los implementos adecuados.
f) Denunciar a quien dañe los utensilios.
g) Cumplir con los tiempos de préstamos de libros.
h) No consumir alimentos ni bebidas.
i) No tener multas.
1.5.5 En las rutas de transporte:
a) Hacer fila y presentar carnet.
b) Cumplir horarios establecidos.
c) Saludar y dar las gracias.
d) Usar adecuadamente las sillas
e) No fumar
f) Mantener todo el cuerpo en el vehículo
g) Respetar las paradas preestablecidas.
1.5.6 En las áreas de descanso del centro
a) Cuidar la naturaleza.
b) Usar adecuadamente los teléfonos, carteleras y zonas de descanso.
c) Mantener el aseo.
d) Depositar la basura en cestas de basura.
1.5.7 En el internado (para los centros de formación que cuentan con este servicio)
a) Cumplir el horario.
b) Mantener el dormitorio en condiciones adecuadas.
c) No fumar.
d) No consumir bebidas alcohólicas.
e) Cuidar los alimentos del SENA durante la permanencia del intercambio.
f) Cumplir y aceptar labores designadas.



CAPITULO 2
DERECHOS Y DEBERES DEL ALUMNO SENA.



MIS DERECHOS
MIS DEBERES
1. Recibir información gratuita de formación.
1. Asistir a clase y preparar las actividades propuestas.
2. Formación integral para mejor desarrollo armónico e integral.
2. Cumplir con el horario de las actividades programadas para evitar retrasos.
3. Recibir información del SENA completa y veraz. El funcionamiento de la etapa lectiva y de la etapa productiva.
3. Conocer la institución y hacer parte del proceso de inducción.
4. Recibir información sobre el plan de estudio y los métodos de evaluación acordados por el instructor.
4. Acordar el plan de información y evaluación con el instructor.

5. hacer uso de los instrumentos de la institución.
5. mantener en buen estado las instalaciones, el material y los elementos para la formación profesional.
6. participar de los programas de desarrollo humano e integral para garantizar la formación profesional.
6.cuidar el ambiente educativo
7. trato con respeto y dignidad por los demás miembros de la comunidad.
7. actuar siempre con principios y valores.
8. recibir orientación académica que estimule el desarrollo personal e intelectual.
8. respetar el conocimiento de los demás y llevar una sana convivencia.
9. a ser escuchado y atendido en cuanto se hayan presentado solicitudes o información.
9. Respetar a los miembros directivos y demás personal de la institución.
10. conocer el avance del programa académico y el desarrollo del tutor.
10. pedir información al instructor de los avances del proceso cuando se crea necesario.
11. solicitar por escrito al instructor la revisión del juicio de evaluación.
11. solicitar al instructor la información de los juicios de información cuando lo considere conveniente.
12. solicitar al coordinador la respuesta del juicio de valor en caso de estar en desacuerdo.
12. hacer cumplir el conducto regular.
13. tener actividades pedagógicas complementarias programadas por el instructor en caso de que no se esté cumpliendo con los logros propuestos.
13. participar en las actividades pedagógicas complementarias; y presentar evaluación para cada modulo.
14. contar con plan de mejoramiento en el modulo.
14. cumplir con el plan de mejoramiento del modulo.
15. conocer las medidas formativas que ocurran.
15. aceptar sanciones y llamados de atención cuando se haya cometido una falta.
16. exigir alto nivel académico y estrategias, participar en la evaluación de docentes.
16. valorar el desempeño de los instructores y demostrarlo en la evaluación del docente.
17. recibir la calificación justa según el desempeño.
17. estar a paz y salvo con los documentos exigidos.
18. participar en actividades programadas.
18. participar en actividades programadas las cuales ayudan al desempeño y desarrollo de la labor académica.
19. ser estimulado por reconocimientos según el desempeño en medio de la comunidad.
19. no trasferir ningún tipo de reconocimiento.
20.libertad de expresar ideas y pensamientos respetando la ideología y postulados de los demás
20. respetar la palabra de los demás, e informar alguna anomalía en el centro de estudios.
21. recibir el carnet.
21. portar el carnet en un lugar visible.
22. denunciar cualquier tipo de amenaza o de intimidación al subdirector con total confidencialidad de la información.
22. informar de alguna anomalía al subdirector.
23. presentar solicitudes de forma respetuosa.
23. obtener respuesta de las peticiones presentadas.
24. poder aplazar la matricula con justa causa.
24. informar sobre el abandono del programa de formación.
25. poder ser reintegrado después del plazo de tiempo.
25. solicitar el reintegro a las actividades.
26. tener licencia de paternidad.
26. informar los días de licencia de paternidad.
27. recibir información sobre salud, higiene, entre otros.
27. utilizar y reintegrar al SENA los implementos usados para la protección personal.
28. tener seguro de accidentes.
28. Adquirir el seguro en la matricula.
29. establecer plan de control ambiental.
29. conservar el medio ambiente.
30. ser respetado en toda ocasión.
30. respetar a los miembros de la institución.
31. a ser respetado físicamente.
31. consultar las anomalías o enfermedades.
32. tener un tiempo prudencial para adquirir los uniformes.
32.uso adecuado del porte del uniforme
33. escuchar y ser escuchado, ser representado por un delegado de la comunidad.
33. acatar las decisiones aportadas de manera grupal, respetar a los miembros de la comunidad educativa.



CAPITULO 3
CONTRAVENCIONES QUE AFECTAN LA CONVIVENCIA

Aquellas que afectan el desarrollo de la formación académica, social y cultural de los demás miembros de la comunidad tales como:
1. Fumar, tomar bebidas alcohólicas dentro de la institución a presentarse bajo el efecto de estas sustancias.
2. Ingresar licor o demás sustancias alucinógenas.
3. Uso de aparatos electrónicos en aulas de clase.
4. Ingreso a salida por lugares no autorizados.
5. Violentar instrumentos del centro educativo.
6. Utilizar el nombre de la institución para fines personales lucrativos.
7. Hurtar o ser cómplice de actividades ilícitas.
8. Falsificar documentos.
9. Alterar documentos.
10. Destruir intencionalmente artículos de la institución.
11. Hurtar bienes de la institución.
12. Amenazar o intimidar a miembros de la institución.
13. Sabotear el desarrollo de las actividades programadas.
14. Participar en juegos de azar o propiciarlos.
15. Alterar la tranquilidad de la comunidad por medio de escritos o pasquines.
16. Promover ideologías políticas.
17. Propiciar conductas o actos inmorales.
18. Renunciar al centro de educación sin previo aviso en la etapa productiva.
19. Permanecer sin carnet.
20. Ausencia de clase sin autorización o excusa justificada.
CAPITULO 4
MEDIDAS FORMATIVAS PARA EL ALUMNO SENA

En cada centro SENA se crea un ambiente de fraternidad y cooperación que lleva al aprendizaje y al desarrollo de competencias del alumno; por esta razón es necesario establecer medidas formativas aplicables a cada estudiante.

4.1 Estímulos e incentivos: Todo reconocimiento académico o disciplinario debe ser autorizado por el subdirector del centro teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
1. Al terminar cada trimestre se escoge el mejor alumno y se le da mención con copia a la empresa patrocinadora.
2. Ser elegido representante del grupo.
3. Proponerlo para ser representantes de los alumnos.
4. Ser elegido monitor del modulo.
5. Ser contratado como aprendiz dentro del centro.
6. Ser elegido trabajador donde se requiera.
4.2 Faltas: Son aquellas acciones que no están aprobadas por la institución, pueden ser en dos ámbitos académico o disciplinario, y concebidas de dos maneras, graves y leves.
FALTA LEVE: Aquella que se comete en el diario vivir y que no atenta con la comunidad educativa.
FALTA GRAVE: Son aquellas cuando se atenta contra la moral y las buenas costumbres del ser humano, reincidencia en las faltas leves y atentado contra las prohibiciones establecidas por la institución.
EN EL AMBITO ACADEMICO: Constituidas como impedimento para el desarrollo del programa académico entre las cuales se incluyen:
1. Inasistencia a clase
2. Incumplimiento en lo plan de formación.
3. Incumplimiento de la documentación.
4. Insuficiencia en el alcance de logros.
5. Incumplimiento del plan de mejoramiento.
EN EL AMBITO DISCIPLINARIO: Aquellas que afectan las relaciones de comportamiento del
Alumno y de la comunidad.
1. Desacato a prohibiciones.
2. Incumplimiento en las reglas planteadas por el centro.
4.3 Sanciones: Toda falta merece un correctivo según las características del caso entre ellas se encuentran.
1. Llamado de atención verbal: invitación al alumno a reflexión de sus actos.
2. Llamado de atención escrito: cuando la falta atenta contra el buen desarrollo de la formación de la comunidad se presenta un llamado de atención escrito.
3. Condicionamiento del registro de matrícula, con notificación por escrito: se presenta cuando ya se ha realizado el debido proceso y el comité de evaluación y seguimiento presenta el caso al subdirector y se toma la decisión ya que el alumno presenta conducta que atenta contra el buen desarrollo de las actividades formativas.
4. Cancelación del registro de matrícula, con notificación al alumno y a la empresa: Se presenta cuando el alumno reincide en mal comportamiento y contra las prohibiciones del manual las cuales son consideradas muy graves. El alumno presenta descargos pero de igual manera se expide copia a la empresa.
4.4. Asistencia: es necesario el cumplimiento y puntualidad de las actividades contempladas en los planes de formación tanto en la etapa lectiva como en la etapa de formación:
a) Terminado el proceso de formación en el SENA el estudiante debe presentarse en la empresa cumpliendo con el horario establecido por esta, en caso de no asumir los horarios el estudiante será sancionado con el reglamento de la empresa y con el reglamento de aprendizaje.
b) Si llega a ser suspendido debe presentarse al centro de formación.
c) Por ausencia justificada con más del 20% el comité evalúa el caso y aplica la sanción correspondiente.
AUSENCIA JUSTIFICADA: Se presenta en situaciones de incapacidad, licencias, calamidad domestica, entre otras que sean comprobables. Esto será reportado a los instructores para el control de asistencia.
AUSENCIA INJUSTIFICADA: Sera reportada al instructor y llegara a un control de asistencia el cual si supera el porcentaje establecido dará por terminado el contrato de aprendizaje.
CAPITULO 5
REPRESENTACION DE LOS ALUMNOS

Implica compromiso con los compañeros y con la institución. Quien resulte elegido deberá cumplir con ciertas funciones, de no hacerlo será destituido del cargo.
5.1 Representante del grupo por número de orden: Se presenta cuando después de 2 semanas de formación se ha caracterizado por su liderazgo y capacidades. Para ser elegido se debe:
a) Mostrar interés y dar a conocer el manual de convivencia del SENA.
b) Interés en los temas de inducción.
c) Excelente comportamiento y rendimiento académico.
d) Actitud crítica y constructiva.
e) Cualidades de líder.
Las funciones serán:
a) Organización grupal
b) Velar por el rendimiento académico
c) Participar en la formulación anual de elecciones
d) Promover la coordinación con los representantes y defender los derechos y deberes consagrados en la constitución y en este manual.
e) Asesorar a los representantes con el cumplimiento de sus funciones
f) Dar información sobre las evaluaciones de desempeño.
g) Participar en comités de evaluación y seguimiento.
Su permanencia será por 6 meses y podrá ser reelegido si el grupo lo considera pertinente, de igual manera será revocado del cargo si incumple con sus funciones.

5.2 Representante de los alumnos del centro de formación: Es la persona que por sus capacidades es elegido democráticamente por toda la comunidad educativa.
Para ser elegido se debe:
a) Estar matriculado al proceso de formación profesional superior.
b) Haber cursado 3 meses del programa matriculado
c) Conocer y aplicar el manual de convivencia
d) Tener actitud crítica y constructiva
e) Tener excelente comportamiento y rendimiento académico
f) Tener actitud de líder
g) No ejercer ningún tipo de pensamiento religioso ético, ideológico, étnico filosófico
h) Haber desarrollado mecanismos para conocer el manual de convivencia.
Sus funciones son:
a) Ser medio de comunicación entre miembros del centro educativo
b) Promover el cumplimiento de los deberes y derechos de los alumnos.
c) Participar en el proceso de formulación de acciones, proyectos y servicios para el integro bienestar de los alumnos
d) Ser partícipe de las decisiones del comité de evaluación y seguimiento.
e) Participar del comité del alumnado
f) Informar sobre las evaluaciones de desempeño de los instructores
g) Fomentar la creatividad y talento artístico.
h) Asignar representantes para cafetería, salud ocupacional, deportes, ornamentación y aseo del centro
i) Fomentar el uso de tecnología.
j) Mantener cuidado el cetro educativo
k) Asistir a reuniones representando al centro con el fin de mejorar el crecimiento académico y tecnológico del centro.
l) Ser mediador de conflictos
m) Velar por el cumplimiento del manual de convivencia
n) Trabajar en grupo de apoyo a la formación del centro

Su permanencia será de un año, ser5a elegido por elección democrática de acuerdo a los requisitos exigidos por este manual. En caso de que el representante elegido termine su proceso lectivo debe ceder su mandato al suplente quien estará en el poder hasta que termine el periodo iniciado por el anterior representante.

5.3 Revocatoria de la representación del representante del centro: El representante del centro será revocado del mandato en caso de que presente incumplimiento en sus funciones, bajo rendimiento académico e incumplimiento en las reglas dispuestas en este manual.
5.4 Suplente del representante de los Alumnos del Centro: Estará activo en caso de que el representante tenga que ausentarse o por razones contempladas en el manual y solo será por el tiempo acordado en el acta de reunión.
CAPITULO 6
RELACION DE APRENDIZAJE

6.1 ¿QUE ES EL CONTRATO DE APRENDIZAJE? Es un mecanismo de vinculación laboral el cual consta de 2 etapas en las cuales se presenta una parte teórica y una productiva, el estudiante es patrocinado por una empresa quien le da un auxilio educativo el cual garantiza el sostenimiento que garantiza el proceso de aprendizaje.
6.2 ¿QUE CARACTERISTICAS PRESENTA EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?:
a) Formación específica en una ocupación con el fin de adquirir capacitación más completa.
b) Subordinación en actividades de aprendizaje.
c) Formación con titulo netamente individual.
d) Pago de apoyo de sostenimiento mensual durante el tiempo de formación.
6.3 ¿QUIENES PUEDEN TENER CONTRATO DE APRENDIZAJE?:
a) Alumnos matriculados en los programas de formación
b) quienes este en los 2 últimos grados de educación lectiva si cumple se encuentra matriculado en un programa del SENA.
6.4 ¿QUE DURACION TENDRA EL CONTRATO DE APRENDIZAJE PARA LOS ALUMNOS DEL SENA?
Máximo dos años incluyendo la etapa lectiva y la etapa productiva.
6.5 ¿CUAL ES EL TIEMPO DE DEDICACION QUE DEBE CUMPLIR UN ALUMNO DURANTE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?
Durante la etapa lectiva el alumno deberá recibir información integral y estará en las instalaciones del SENA o en las de la empresa según lo acordado, en la etapa práctica deberá cumplir con 48 horas semanales en la empresa.
6.6 ¿CUANDO SE PIERDE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?
a) Cuando se termina el contrato con justa causa
b) Cuando se incumple el con el manual de convivencia.
6.7 ¿EN QUE CONSISTE EL APOYO DE SOSTENIMIENTO?
Es un auxilio que la empresa patrocinadora paga al aprendiz con el fin de ayudar a cumplir con necesidades de este. Durante la etapa lectiva se debe cancelar mínimo el 50% de SMLMV y durante la etapa productiva mínimo el 75% del SMLMV.
6.8 ¿QUÉ OBLIGACIONES TIENEN LAS EMPRESAS ENUNA RELACION DE APRENDIZAJE CON EL ALUMNO?
Tiene obligación de afiliarlo a la EPS y a la aseguradora de riesgos profesionales
6.9 ¿DE QUIEN ES LA OBLIGACIÓN DE GESTIONAR LA CONSECUCIÓN DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE?
Es obligación de los aprendices buscar el patrocinio en las empresas.
6.10 ¿EN QUE CASOS SE SUSPENDE EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?
a) Licencia de maternidad
b) Licencia de paternidad
c) Incapacidades
d) Caso de fuerza mayor
e) Vacaciones en la etapa de practica
En caso de suspensión el empleador seguirá pagando salud.

6.11 ¿Cuándo EXISTE INCUMPLIMIENTO DE LA RELACION DE APRENDIZAJE POR PARTE DE LA EMPRESA PATROCINADORA?
a) Cuando no se le permite al aprendiz realizar practicas
b) No pago del apoyo de sostenimiento
c) Mora en el pago del apoyo de sostenimiento
d) Incumplimiento de los derechos y deberes pactados en el contrato de aprendizaje.

CAPITULO 7
TRAMITES REALIZADOS POR LOS ALUMNOS

TRAMITE QUE LLEVAN A CABO LOS ESTUDIANTES INGRESAR A LA FORMACIÓN EN EL SENA.

7.1 ¿QUÉ DEBO HACER PARA INSCRIBIRME EN UN PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL EN EL SENA?
1. Consultar la página web.
2. Seleccione una opción
3. Revise los requisitos
4. Asista a charlas educativas.
5. Ingrese a www.sena.edu.com
5.1 oferta regional
5.2 siga las instrucciones
5.3 diligencie el formulario
5.4 salga según indicación
5.5 imprima el comprobante de inscripción.
6. Inscribirse por medio de teléfono
7. Comuníquese con la oficina
8. Aliste los documentos
9. Diligencie el formulario
10. Consulte la página para presentar las pruebas
11. Tendrá validez la primera inscripción

7.2 ¿QUÉ DEBO HACER PARA PRESENTAR UNA QUEJA, RECLAMO O SUGERENCIA?
1. Ingrese a la página, quejas, reclamos.
2. Registrar queja
3. Registre datos del usuario
4. Envíe
5. Escriba el numero de radicado
Para consultar el estado de su queja debe:
a) Entre a la pagina
b) Estado de mi queja
c) Escriba e-mail, usuario y el numero de radicado
d) Informe según lo que diga en las casillas de las observaciones.

7.3 ¿QUE DEBO HACER PARA QUE ME EXPIDAN CONSTANCIA Y DUPLICADOS ACADDEMICOS?
Debe presentarse la solicitud a la oficina de registro y certificación donde se haya cursado el programa de formación:
a) Solicitud a través del formato preestablecido
b) Encaso de duplicado el alumno deberá cancelar el valor estipulado por el SENA.
c) La consignación se debe entregar a la oficina de registro.

7.4 ¿Qué TIPO DE NOVEDADES SE ME PUEDEN PRESENTAR EN EL PROCESO FORMATIVO Y QUE DEBO HACER EN ELLAS?
a) Aplazamiento de matricula
b) Condicionamiento de la matricula
c) Cancelación de matricula

7.5 ¿Qué DEBO HACER PARA APOSTILLAR UN CERTIFICADO O CONSTANCIA CUANDO VOY A ESTUDIAR O TRABAJAR EN EL EXTERIOR?
Legalizar el certificado en la dirección de formación profesional quien tiene firma autorizada ante el ministerio de relaciones exteriores.

7.6 ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO NO ESTOY DE ACUERDO CON EL RESULTADO DEL JUICIO DE EVALUACIÓN AL FINAL DEL MODULO DE FORMACIÓN DE COMPORTAMIENTO?
Solicitar revisión al instructor.
Solicitar revisión al coordinador.
DERECHO DE ACLARACION: todo alumno puede realizarlo siguiendo el conducto regular cuando se sienta impedido en alguno de los derechos. Se podrán presentar por escrito y en términos adecuados dentro de los 5 días siguientes al hecho. Esta solicitud debe ser dirigida al subdirector de centro.