PROGRAMA DE FORMACION
Tiempo: 1 año
Etapa electiva: 6 meses
Etapa Productiva: 6 meses
PERFIL DE SALIDA
* Auxiliar, ahorros
* Auxiliar, bancario
* Auxiliar, credito-banca
* Auxiliar, cuentas corrientes
* Informador comercial, banca
COMPETENCIAS
1. Dar asesoria comercial y financiera que conduzca a la satifaccion de las expectativas y necesidades
reales del cliente.
- Duracion Maxima: 300 horas
- Resultados de Aprendizaje: 14
2. Vincular al cliente deacuerdo con las normas internas y externas establecidas
- Duracion Maxima: 200 horas
- Resultado de Aprendizaje: 6
3. Procesar depositos, pagos y retiros en moneda legal, deacuerdo con las normas
legales e institucionales vigentes.
- Duracion Maxima: 250 horas
- Resultado de Aprendizaje: 13
4. Fidelizar al cliente incrementando los vinculos comerciales y logrados la rentavilidad del
negocio de acuerdo con las politicas institucionales.
- Duracion Maxima: 160 horas
- Resultados de Aprendizaje: 7
5. Interacion idonia con uno mismo y con los demas.
- Resultados de Aprendizaje: 10
PROYECTO DE FORMACION
Proyecto: Mejoramiento continuo de servicio al cliente con las entidades financieras.
Objetivo General: Un manial de servicio que permita unbuen servicio al cliente.
Objetivos Especificos: Estrategias de Comercializacion.
1. Interacion real area: 10
2. Dar asesoria comercial y financiera real: 14
3. Procesar depositos pagos y retiros: 13
4. Fidelizar al cliente: 7
5. Vincular al cliente: 6
ANALISIS: PLANEACION:
1: 2 1: 3
2: 6 2: 1
3: 2 3: 0
4: 1 4: 3
5: 3 5: 1
EJECUCION: EVALUACION:
1: 4 1: 1
2: 7 2: 0
3: 11 3: 0
4: 2 4: 1
5: 1 5: 1
EJECUCION: EVALUACION:
1: 4 1: 1
2: 7 2: 0
3: 11 3: 0
4: 2 4: 1
5: 1 5: 1
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